Identificación del problema en el ámbito laboral

Laboro en un CEDIS (Centro de Distribución) de una de las cadenas de autoservicio más grandes del país. En este lugar de trabajo existen políticas organizacionales que rigen el comportamiento que cada individuo debe de llevar a cabo para que la empresa u organización mantenga un ambiente laboral adecuado para su funcionamiento; estas políticas son aplicables a todos los empleados, no importando el nivel jerárquico.

El indicio de un posible problema, puede ser el siguiente:

Ø  Tiempo: Diariamente

Ø  Hechos: La meta, como cualquier empresa comercial, es generar ganancias con el menor costo posible y un nivel de servicio del 100%; la columna vertebral de este CEDIS, es el proceso de surtido que consiste en recolectar y embarcar en pallets las diferentes mercancías que existen en este CEDIS y que las diferentes tiendas pertenecientes a esta cadena de autoservicio solicitan diariamente para abastecerse para que los clientes compren lo que necesitan en cualquier momento en las mismas. Diariamente, al iniciar turno, los subgerentes del departamento de surtido realizan juntas donde proporcionan a los empleados cifras de ventas y otros indicadores referentes al comportamiento de operación de dicha área y del CEDIS en general. Un indicador en particular es en donde hacen mayor hincapié en cada junta, y exhortan a los empleados surtidores a que realicen su actividad con la mejor calidad operativa posible, este indicador se le conoce como discrepancia.

Discrepancia es el indicador donde conceptos como faltantes, sobrantes, surtido cruzado, out´s (mercancía fuera de inventario), mermas, mercancía dañada, etc., son los que revelan el comportamiento de cada jornada de trabajo y de forma mensual.  

De acuerdo con la información que presenta la subgerencia, los ajustes referentes a este indicador alcanzan un valor mensual de hasta $ 1 millón de pesos. De lo anterior, se deduce que la subgerencia tiene un problema de pertenencia por parte de los empleados surtidores, ya que existen perdidas por un mal desempeño en las funciones de los mismos y por lo tanto no permite a la empresa lograr alcanzar su objetivo de generar ganancias con el menor costo posible.

Ø  Lugar: CEDIS de una cadena de  autoservicio del país, específicamente en el área de surtido o proceso de mercancías.

Ø  Personas involucradas:

a)      Gerencia ejecutiva.

b)      Subgerencia.

c)      Supervisores.

d)      Surtidores.

Para la presentación del problema, se utilizó el modelo de gráfica 2 mencionada en el material del curso virtual, el diagrama, a continuación se presenta el esquema.

¿Recuerda alguna situación en su ámbito laboral que representó un reto? ¿Cómo la enfrentó? ¿Qué resultado obtuvo de ello?

Antes de laborar en la empresa actual, no era muy sociable, ya que en la secundaria experimente toda clase de burlas por mi físico (sobrepeso); este hecho me obligo a encerrarme en mi mundo, es decir solo salía  a la calle si realmente era necesario hacerlo, si no lo era, me encerraba en mí habitación.

Este hecho tuvo consecuencias futuras, ya que por inseguridad deje de estudiar, quedándome en el segundo semestre de preparatoria; no tuve amigos, no salía a reuniones familiares, todo el día me la pasaba encerrado en mi habitación en donde me sentía seguro.

Empecé a trabajar solo por necesidad y solo tenía una rutina, que era de la casa al trabajo y viceversa; en el trabajo anterior al que tengo actualmente, solo estábamos la dueña y un servidor ya que era un pequeño local comercial que se ubica en el centro del municipio de Tlalnepantla  de Baz; en este primer trabajo tuve el reto de comenzar a socializar con las demás personas,  porque tenía que atender a los clientes, en un principio, por pena, trataba no estar a la vista de las personas que pasaban por la banqueta; pero poco a poco, con el tiempo y con ayuda de mi patrona, esa pena comenzó a disminuir.

Por razones de crecimiento personal y porque ya tenía una responsabilidad, después de ocho años, tuve que abandonar este primer trabajo, entrando a laborar en el actual. En este nuevo trabajo se presentó el reto de interactuar y socializar con un mayor número de personas en un espacio confinado; reto que hasta la fecha presento y que, considero, he tenido un avance significativo, avalado  con casi 14 años de antigüedad en esta empresa.

De acuerdo a mi experiencia, puedo concluir que mi problema es no tener comunicación asertiva adecuada al hablar ante un grupo de personas; generado principalmente por la inseguridad en mí mismo originada desde la secundaria y que hasta la fecha es un reto que día a día trato de superar para que esta inseguridad no interfiera en mi desarrollo laboral, familiar y social.

Concluyendo, puedo comentar que un problema en el ámbito laboral es toda aquella situación presente que influye negativamente en el tipo de ambiente organizacional que impera en el lugar de trabajo, es decir un ambiente inseguro para los trabajadores y deficiente para el desempeño general de la empresa.

Cada trabajador tiene la obligación de mantener un área de trabajo agradable presentando una actitud accesible y de tolerancia hacia las demás personas para que el ambiente organizacional sea positivo y permita alcanzar los objetivos principales de la empresa.